1. Regla general
Al realizar la compra, el usuario acepta la disponibilización inmediata del contenido digital (créditos virtuales), reconociendo que ello puede afectar al derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Por regla general, no hay devolución en efectivo de importes ya convertidos y acreditados como créditos virtuales (diamantes) en su cuenta. Ello refleja la naturaleza del contenido digital y la entrega instantánea tras la confirmación del pago.
2. Cobros impugnados o no autorizados
Si considera que un cobro no fue autorizado o es incorrecto, contáctenos mediante la página de contacto con la referencia del pago, la fecha y el importe. Podemos coordinarnos con el proveedor de pagos y revertir o ajustar créditos cuando corresponda.
3. Servicios ya activados
Los servicios digitales ya activados mediante débito de diamantes (por ejemplo, un periodo Premium ya iniciado) no se revierten al saldo de la cartera, salvo que la ley imperativa lo exija o el soporte decida lo contrario en casos excepcionales.
4. Errores técnicos
Si un pago confirmado no acreditó su saldo o no activó el servicio por un error técnico de nuestra parte, contacte al soporte para corregir el saldo o el servicio.
5. Relación con los términos de compra
Estas normas complementan los términos de compra.
Necesarias para el funcionamiento del sitio (p. ej., sesión, seguridad). Siempre activas.
Nos ayuda a entender el uso del sitio (p. ej., Google Analytics).
Anuncios personalizados y tecnologías similares (p. ej., Google AdSense).