1. Regra geral
Ao efetuar a compra, o usuário concorda com a disponibilização imediata do conteúdo digital (créditos virtuais), reconhecendo que isso pode impactar o direito de arrependimento conforme a legislação aplicável.
Em regra, não há devolução em dinheiro de valores já convertidos e creditados como créditos virtuais (diamantes) na sua conta, em razão da natureza de conteúdos digitais e da disponibilização imediata após confirmação do pagamento.
2. Cobranças contestadas ou não autorizadas
Se você considerar que uma cobrança foi indevida ou não autorizada, entre em contato conosco pela página de contato, informando referência do pagamento, data e valor. Podemos analisar o caso junto ao prestador de pagamentos e ajustar ou estornar créditos quando adequado.
3. Serviços já ativados
Serviços digitais já ativados mediante débito em diamantes (por exemplo, um período Premium iniciado) não são, em regra, reversíveis para saldo, salvo imposição legal imperativa ou decisão do suporte em situação excepcional.
4. Erros técnicos
Se, após pagamento confirmado, houver falha técnica que impeça o crédito em sua conta ou o uso do serviço, entre em contato com o suporte para correção do saldo ou do serviço.
5. Relação com os termos de compra
Esta política complementa os termos de compra.
Necessários ao funcionamento do site (por exemplo sessão e segurança). Não podem ser desativados.
Ajuda-nos a medir audiência e melhorar o site (por exemplo Google Analytics).
Utilizado para anúncios relevantes e medição de campanhas (por exemplo Google AdSense).